Гульназ Минниханова, пресс-секретарь Министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства Республики Татарстан

Далеко не все граждане нашей страны хорошо разбираются в том, какова структура власти. Кто представляет законодательную, исполнительную ветви власти, чем конкретно они занимаются, решение каких вопросов находится в их компетенции. И главное, – куда, к кому, в каких случаях нужно обращаться.

Процесс создания позитивного имиджа властных структур напрямую связан с освещением их деятельности в СМИ. Во многом, это правильно. Грамотное информирование общественности о работе органов власти – существенная составляющая имиджа. С этих позиций, крайне важно учитывать, что под «грамотным информированием» подразумевается, в первую очередь, строгий отбор изданий, теле- и радио каналов, которым предстоит рассказывать о представителях государственной власти, – по формату, уровню, рейтингу, репутации и т.п.

В работе по информированию населения главная роль принадлежит средствам массовой информации, которые в большей степени, чем другие источники, способны получать достоверную информацию и доносить ее до населения. Поэтому органы государственного муниципального управления с каждым годом усиливают степень взаимодействия, и расширяют формы сотрудничества со средствами массовой информации.

Эффективность функционирования системы государственного, муниципального управления, а также успешность экономических и социальных реформ в значительной мере зависят от тесного взаимодействия руководителя исполнительного, муниципального органа, руководителей структур, с его жителями, поэтому информированность населения является одним из приоритетных направлений деятельности местных органов власти. На практике используются различные методы информирования населения о деятельности местных органов власти.

Важно учитывать социальную природу человеческих потребностей. На основе мотивационного анализа и знания психологии человека, влияя скорее на подсознание, чем на сознание граждан, воздействуя с помощью всего арсенала технологий PR на их желания и эмоции, можно побудить людей к тем или иным действиям. Кроме того, надо правильно понимать и такой универсальный механизм взаимодействия между людьми, каким является общение.

Тем не менее, для органа власти должно быть приоритетным:

- регулярное информирование населения о заседаниях, совещаниях, о планируемых в мероприятиях;

- организация встреч руководителей с населением (единый день приема граждан – вторник).

Информирование населения о деятельности государственных органов, очень важный элемент системы управления. Когда население знает о деятельности руководящих органов, понимает их цели, задачи и методы, оно четко определяет свои позиции, адекватно реагирует, активно откликается на их призывы.

Исходя из своего опыта поделимся несколькими инструментами, которые вы также можете использовать.

Безусловно население должно знать руководителя, но! Когда жители региона, района, города знают специалистов, работников госоргана как профессионалов своей сферы, кредит доверия к работе госоргана конечно увеличивается. В социальных сетях официального аккаунта Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ Республики Татарстан запущен проект «Наши сотрудники – наша гордость». В постах отмечается срок службы, заслуги и достижения.

Еще один вариант, уже направленный на внутренние коммуникации – ящик доверия. На одном из этажей, в кабинете, в котором не установлены видеокамеры установлен ящик для жалоб и предложений. Сотрудники анонимно оставляют записки своему руководству в том случае, если личная коммуникация внутри отдела не налажена, или они считают, что их не услышат. Так, были обращения по замене жалюзи на окна, по замене моющих средств для автомобилей, слова благодарности руководству, поздравления с новым годом и многое другое.

Хочу отметить, еще один инструмент – конкурс журналистского мастерства. Ранее мы проводили конкурс ежегодно, с прошлого года скорректировали формат до ежеквартального. Журналисты изданий подают заявки со своими публикациями о деятельности госоргана. По результатам работы комиссии, лучшие отбираются и вывешиваются на официальный сайт министерства. Затем в течение двух-трех недель проходит онлайн голосование, где каждый житель республики может проголосовать за ту или иную публикацию любимого средства массовой информации и журналиста.

О каждом инструменте, готова рассказать подробнее, пишите в фейсбук.