Журнал «Связи с общественностью в государственных структурах», № 4, 2020

Мир стремительно меняется, как и коммуникации в нем. Неизменной остается, пожалуй, только бюрократия. И в этих условиях сотрудникам пресс-служб приходится диверсифицировать работу, подстраиваясь под новые реалии. Все чаще мы видим, как пресс-службы госструктур выходят в Телеграм и создают свои каналы для коммуникации с аудиторией, несмотря на запрет использования мессенджера в России. Все больше и больше пиарщики уходит в онлайн, проводят в нем уже и массовые мероприятия, и рабочие совещания. Вместо традиционных СМИ для популяризации и просвещения используют блогеров, инфлюенсеров и популярные тематические паблики, нежели федеральные и региональные СМИ. Каким стал мир за время изоляции и пандемии? Как изменились коммуникации? Что осталось, а что поменялось? Как сегодня руководители пресс-служб выстраивают работу?

Об том и о многом другом говорим в новом номере с коллегами – представителями пиара в госсекторе.

 

КЕЙС

Сергей Ивашко, Глава пресс-службы Химического факультета МГУ

РАБОТА С БЛОГЕРАМИ: КЕЙС ХИМИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА МГУ

Перед пресс-службой химического факультета МГУ стоит несколько задач, которые прямо вытекают из научной и образовательной деятельности химфака. К тому же, синтез двух статусов: ведущей образовательной химической организации России и крупнейшего многопрофильного научного химического центра обязывает факультет привлекать к обучению лучших студентов-химиков, продвигать научные результаты и ученых мирового уровня, а также пропагандировать базовые знания, которые могут так или иначе облегчить жизнь людей. Для пресс-службы в плане работы с блогерами это означает довольно обширный спектр возможностей.

 

ОНЛАЙН

Елена Елютина, Генеральный директор digital-агентства OpemSMM, эксперт Social Media Marketing.

КОНКУРСЫ В СОЦСЕТЯХ: ПРОВОДИТЬ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ?!

Все мы, так или иначе, сидим в социальных сетях. Чаще всего, у пользователя интернета есть любимая соцсеточка, но при этом имеются и аккаунты в разных сетях для решения других задач. Все мы подписаны на страницы любимых брендов или тематические паблики по интересам, а значит, каждый встречал такой формат публикации, как конкурс. Это отнюдь не новый вид активации для социальных сетей, даже можно сказать, что он стар как сами сети. Насколько он актуален и полезен сегодня? Какие задачи решает? Подходит ли сообществу госбренда? По каким канонам «живут» конкурсы сегодня? Попробуем разобраться вместе.

 

КЕЙС

Тамара Рогачёва, выпускающий отдела по работе с информационным порталом ВДЦ «Орлёнок»

PR ДЕТСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

В этой статье я поделюсь с вами кейсами продвижения в соцмедиа Всероссийского детского центра «Орлёнок» и надеюсь, что наш опыт пригодится тем, кто занимается социальными сетями государственных и частных детских лагерей.

 

 

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Наталья Курто, Руководитель пресс-службы НКО «Ассоциация защиты бизнеса»

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПИАРЩИКА: СОФТ И СЕРВИСЫ

PR-служба сегодня – это сложный мультифункциональный организм, на который возложено выполнение большого количества самых разнообразных задач. В PR-отделе Ассоциации защиты бизнеса в сытые времена трудилось 5 сотрудников, но иногда количество сокращалось до одного специалиста-многостаночника.

 

КОРПОРАТИВНОЕ СМИ

Анастасия Крашенинникова, Заместитель директора Департамента внешних коммуникаций Счетной Палаты РФ

КАК НАЙТИ И ПРИВЕСТИ ЧИТАТЕЛЯ НА СОБСТВЕННУЮ ПЛОЩАДКУ

Бюллетень СП РФ – ежемесячное официальное издание, которое выпускается в соответствии с законом о Счетной палате. Внешний вид Бюллетеня неоднократно менялся. К 2018 году он представлял собой сборник отчетов. Читателя у Бюллетеня как у цельного продукта не было – как внутри Счетной палаты, так и вовне. Были лишь читатели отчетов.

 

УПРАВЛЕНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

Алексей Гриценко, Директор пресс-службы «Мастерская пресс-релизов», основатель школы PRsreda, пресс-секретарь члена Совета Федерации.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В ПИАРЕ ГОССЕКТОРА

Переход отдельного сотрудника, либо руководителя пресс-службы из бизнес-структуры в государственный сектор (муниципальная или государственная служба, пресс-секретарь политика и так далее) на практике зачастую сопряжен с рядом трудностей. Например, ничего не нужно продавать, продвигать, сложно организовать публикацию согласованного текста без изменений, если нет контракта на информационное сопровождение и так далее

 

УПРАВЛЕНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

Лилипутина Светлана, генеральный директор Аудиторской компании «Смаль и партнеры»

ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРЕСС-СЛУЖБЕ

Несмотря на то, что в России взят курс на цифровизацию, документооборот в том числе и пресс-службы госструктуры – это огромная кипа бумаг, которая день ото дня становится только больше. Как выжить в этом бумажном море? Какие документы должны быть в ведении пресс-службы, а какие – не их забота? Сколько нужно хранить документы? Нужно ли снимать копии с внутренних бумаг? Поговорим об оптимизации документооборота.

 

МЕДИАРИЛЕЙШНЗ

Юния Ларсон, Пресс-секретарь регионального Управления Федеральной службы судебных приставов России

РАБОТА С НЕГАТИВОМ В СМИ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Выход негативной публикации о вашей организации в СМИ – это всегда неожиданность, которая периодически настигает каждого пресс-секретаря. Но к ней можно подготовиться и в ситуации, когда это произойдет, действовать быстро, четко и слаженно. Скорость и принятие стратегически верных решений критически важны для того, чтобы нейтрализовать эффект от негативной публикации, а иногда даже могут помочь обратить все себе на пользу.

 

 

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Богдан Белоконь, Руководитель интернет-агентства «Rating Up»

SERM НА СЛУЖБЕ У ГОСУДАРСТВА

Репутация есть у каждого человека, предприятия, товара или услуги. Она может, как положительно сказываться на их восприятии целевой аудиторией, так и негативно. Безупречная репутация – залог успешности и эффективности любой организации и персоны, очевидно, что ее следует контролировать.

 

 

PR ПЕРВОГО ЛИЦА

Ксения Ферзь, специалист в сфере светского и делового позиционирования и кросс-культурных коммуникаций

ЧЕЛОВЕК-БРЕНД НА ПРИМЕРЕ ИЗВЕСТНЫХ РОССИЙСКИХ ПОЛИТИКОВ

Привычно понятие бренда применяется к неодушевленным предметам. Но на практике понятие личного бренда, то есть брендинга применительно к человеку экспансировало многие ниши. В их числе искусство, спорт, политика и различные социальные профессии.

Прежде чем разобрать успешные кейсы влияния личного бренда в российской политике, важно понять, что подразумевается под термином “человек-бренд”, или “персональный бренд”, или “имя-бренд”. В сущности, фундаментальные принципы брендинга распространяются на альтернативный носитель, то есть человека. Следовательно личный бренд может быть определен теперь не только как имя, термин, знак, символ или дизайн и их комбинация, но и как личность.

 

 

КЕЙС

Георгий Устинов, Начальник отдела стратегических и цифровых коммуникаций департамента внешних коммуникаций Счетной палаты РФ

САЙТ СЧЕТНОЙ ПАЛАТЫ: АУДИТ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ

В конце января 2020 года Счетная палата РФ обновила свой официальный сайт. Это шаг ведомства в реализации своей Стратегии развития до 2024 года и коммуникационной стратегии. Перезапуску сайта предшествовали опросы внутреннего клиента, исследования аудитории, точечная проработка пользовательского опыта.

 

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Анна Знаменская, Директор по глобальному развитию Rakuten Viber

ГОССТРУКТУРЫ В МЕССЕНДЖЕРАХ: ТРЕНДЫ И ВОЗМОЖНОСТИ

Спрос на мессенджеры растет не по дням, а по часам: сегодня они на 20% популярнее, чем социальные сети. По данным Deloitte, их используют 93% владельцев смартфонов. Постепенно они вытесняют стандартные форматы дистанционной коммуникации – телефонию и СМС. По данным исследований Deloitte и Ernst&Young, российские пользователи не только обмениваются текстовыми сообщениями в мессенджерах, но и предпочитают их для совершения голосовых звонков.

 

МЕДИАРИЛЕЙШНЗ

Алена Август, Эксперт по PR и GR-коммуникациям, политконсультант

ФРИЛАНС В ГОСПРОЕКТАХ КАК КУЛЬТУРНАЯ ДИВЕРСИЯ

Бояться не надо – диверсия от слова диверсификация, а значит – успех.

«Вам нас не понять, у нас все иначе» – с такого приветствия от аборигенов чаще всего начинается знакомство приглашенного пиарщика, приехавшего практически в любой регион нашей необъятной страны на проект. Почему? Причин много: как минимум до нагрянувшей откуда ни возьмись пандемии, фрилансеров зачастую вообще не считали за профессионалов. И правда, что это за люди такие – свободу ценят больше теплого местечка, работают «взахлеб», себя не берегут. Ну, да, фрилансеры – они такие. Именно им интересно ехать даже за тридевять земель, дабы сворачивать горы. Не стоит сбрасывать со счетов, что такие «понаехавшие» часто воспринимаются местной командой как угроза уже привычному пасторальному спокойствию существования просто даже из-за нового взгляда на ситуацию. Тем не менее успешные кейсы партнерства фрилансеров и госструктур в реализации проектов как краткосрочных, так и долгосрочных, – существуют. Жаль, что никак нельзя рассказать о проектах более «свежих», чем случившиеся лет пять-семь назад, но некоторые приятные воспоминания обсудить с коллегами стоит.

 

КЕЙС

Ольга Котова, Руководитель пресс-службы компании Hyve Group в России

КАК ПЕРЕЙТИ ИЗ ПРЕСС-СЛУЖБЫ ГОССЕКТОРА ОБРАТНО В БИЗНЕС?

Кризис – не лучшее время для поиска новой работы, однако, факт остается фактом – многие за время пандемии потеряли источник доходов и вынуждены искать новое место. Но бизнес крайне неохотно берет на работу людей из госструктур. Как нивелировать предрассудки бизнес-эйчаров и найти работу, если вы вдруг возникнет такая необходимость?

 

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Штурмина Ольга, Директор маркетинговых проектов B2B Airwaves CG

ТЕКСТ НА СЛУЖБЕ ГОССТРУКТУРЫ

Маркетинг в государственных структурах носит особенный характер. Понятие рекламы заменяется информированием, а отголоски советской бюрократической системы отражаются на формате общения представителей госорганов с населением.

 

PR ПЕРВОГО ЛИЦА

Марина Бондарович, руководитель образовательных проектов Института Бизнеса БГУ

ХАЙП ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Xто можно, а что нельзя делать первому лицу госструктуры? Какой хайп может быть оправдан, а какой нет? В эпоху цифровых медиа эти вопросы приобретают особый смысл, поскольку одно неудачное высказывание запросто может стать причиной отставки чиновника, а заодно и поводом для дискредитации его пиарщика или пресс-секретаря.

 

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

Ольга Вологина, директор по маркетингу с опытом работы более 15 лет, старший преподаватель РАНХиГС, МГТУ им. Баумана и ИГУМО и Кристина Цугуй, выпускница факультета рекламы и PR ИГУМО

ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПОДХОДА В КОММУНИКАЦИЯХ С АУДИТОРИЕЙ НКО

Наиболее активные члены общества с ярко выраженной социальной позицией не менее ярко проявляются и в цифровом мире и тем более значимую роль играют в их жизни инструменты потребления и обмена информацией. К сожалению, на данный момент в медиа недостает мотивирующей, экологичной, конструктивной информации. Такая ситуация способствует увеличению неврозов, стресса и агрессии в обществе.